مدیریت گروه پیمان با توجه به جایگاه والای مشتری و اعتقاد راسخی که نسبت به رضایتمندی مشتریان خود دارد، واحدی مستقل و تخصصی با نام واحد صدای مشتری راه اندازی کرده که وظیفه برقراری ارتباط مستقیم و بی واسطه با مشتری و ثبت مشکلات، درخواستها، انتقادات، و پیشنهادات آنها را دارند.